CRT-261시험응시 - CRT-261퍼펙트최신버전자료

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최신 Salesforce Service Cloud Consultant CRT-261 무료샘플문제 (Q75-Q80):

질문 # 75
Which two capabilities of Lightning Knowledge ensure accurate content in Articles? Choose 2 answers

A. Validation Rules for article record types to verify all fields during creation.
B. Approval Process that assigns an Article to a Reviewer Queue.
C. Knowledge Action to Publish an Article once the Article is approved.
D. Data Category to assign an article record type to a Reviewer.

정답：A,D

질문 # 76
Universal Containers is getting ready to start User Acceptance Testing (UAT) for its customer service transformation project. The consultant has been asked where the testing should occur. The business users and stakeholders need an environment that can support 60 days of UAT and includes representative data from production.
Which environment type should the consultant recommend?

A. Developer Pro Sandbox
B. Partial Copy Sandbox
C. Full copy sandbox

정답：C

설명：
A Full Copy Sandbox is a complete replica of a production environment, containing both metadata and all data records. It is the most appropriate environment for conducting extended User Acceptance Testing (UAT), especially when real-world data and scenarios need to be validated over an extended period like 60 days.
This sandbox type supports thorough testing of configurations, integrations, and customizations under conditions that mirror live operations. Business users benefit from working with a familiar data set, reducing surprises during go-live. It is superior to Developer or Partial Copy Sandboxes for full-system validation.
References:https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.data_sandbox_types.htm&type=5https://help.
salesforce.com/s/articleView?id=sf.sandbox_create.htm&type=5

질문 # 77
A Service Rep transfers a Live Agent Chat to another Rep.
Which two things will happened?

A. The Customer is shown the new Rep's name
B. The Customer doesn't know they were transferred
C. The chat transcripts and case are transferred
D. Both Service Reps can chat with the customer

정답：A,C

설명：
When a service rep transfers a live agent chat to another rep, the customer is shown the new rep's name in the chat window. This helps the customer know who they are talking to and avoid confusion. The chat transcripts and case are also transferred to the new rep, so they can see the previous conversation history and case details.
This helps the new rep understand the customer's issue and provide a seamless service experience. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Transfer Chats

질문 # 78
Universal containers is migrating from a legacy system to the service cloud. The company currently tracks entitlements as agreements in its legacy system. The legacy system will be archived and unavailable after go-live. Agents will need easy access to case information for the last one year.

A. Migrate open and closed cases with milestones and entitlements
B. Migrate closed cases to a custom read-only object
C. Migrate open and closed cases without milestones and entitlements
D. Migrate closed cases with milestones and entitlements

정답：D

질문 # 79
What are benefits of deploying Knowledge in a high volume Service Cloud portal? (Choose 2)

A. Uncovers gaps in the knowledge base
B. Replaces the need for an email channel
C. Eliminates tracking of customer entitlements
D. Reduces incoming call volume

정답：A,D

질문 # 80
......

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