Service-Cloud-Consultant Online Praxisprüfung, Service-Cloud-Consultant Deutsch

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Service-Cloud-Consultant Deutsch - Service-Cloud-Consultant Prüfungsunterlagen

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Salesforce Certified Service cloud consultant Service-Cloud-Consultant Prüfungsfragen mit Lösungen (Q18-Q23):

18. Frage
Universal Containers has tested skills-based routing in a sandbox and is ready to deploy to production.
Which two deploy solutions should a consultant to ensure skills-based routing is operational in Production?

A. Mass Transfer Records
B. Data Import Wizard
C. Change Sets
D. Data Loader

Antwort: A,C

19. Frage
Cloud kicks needs a way for external customers to easily create cases. Customers will need to attach files that can often be 40 MB in size.

A. On-Demand Email-to-Case
B. Experience Cloud Create Case Form
C. Web-to-Case
D. Contact Request Flow

Antwort: A

20. Frage
A recent analysis of cases at Cloud Kicks (CK) revealed a high percentage of simple cases such as password resets and order inquiries. In order to reduce the number of cases created, CK wants to provide customer self-service in the following channels: web, SMS, Facebook Messenger, and WhatsApp.
What is the recommended case deflection solution?

A. Chat for Web and In-App
B. Einstein Bo
C. Digital Engagement Messaging
D. Social Customer Service

Antwort: B

Begründung:
Einstein Bot is a case deflection solution that can provide customer self-service in the following channels:
web, SMS, Facebook Messenger, and WhatsApp. Einstein Bot is an automated chat agent that can handle simple and repetitive customer requests, such as password resets and order inquiries, without involving a human agent. Einstein Bot can be integrated with various messaging platforms, such as web chat, SMS, Facebook Messenger, and WhatsApp. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.bot_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.bot_channels.htm&type=5

21. Frage
A manager has noticed an increase in average case age. This is negatively impacting customer satisfaction.
The manager wants to compare the amount of time that cases have spent within each status during their lifecycle.
Which reporting solution should be recommended?

A. Create a report using the Case Snapshot report type.
B. Create a report using the Case Age report type.
C. Create a report using the Case Historical Trending report type.
D. Create a report using the Case Lifecycle report type.

Antwort: A

Begründung:
Creating a report using the Case Snapshot report type is a reporting solution that can help the manager compare the amount of time that cases have spent within each status during their lifecycle. The Case Snapshot report type shows the case status and the number of days that the case was in each status. The Case Snapshot report type can help identify bottlenecks and inefficiencies in the case resolution process. Verified References:
:https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_standard_report_types.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_case_snapshot.htm&type=5

22. Frage
Universal Containers (UC) has Excel files of customer data maintained by its service reps. All of the service reps have worked with the same customer contacts. UC wants to ensure that its Salesforce instance has clean data.
Which best practice should a consultant recommend?

A. Import the records and use Duplicate Management.
B. Import the records and create a Flow to change the data type.
C. Deduplicate the data before importing into Salesforce.

Antwort: C

Begründung:
The best practice to ensure clean data in Salesforce when importing customer data from Excel files is to deduplicate the data before the import process. This involves identifying and merging duplicate records, ensuring that only unique and accurate data is imported into Salesforce. This proactive step prevents data quality issues and maintains the integrity of the Salesforce database.

23. Frage
......

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