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최신 CIS-Customer Service Management CIS-CSM 무료샘플문제 (Q111-Q116):

질문 # 111
Contextual Search framework is used for providing Knowledge search results in which of these scenarios?

A. Record Producer only
B. None of the above
C. Both portal question entry and Record Producer
D. Entering question in portal only

정답：C

질문 # 112
How many active OpenFrame configurations can you have on an instance?

A. Unlimited
B. 0
C. 1
D. 2

정답：A

설명：
Reference:
customer-service-management/task/t_CreateAnOpenFrameConfiguration.html

질문 # 113
What is a case?

A. An individual record that handles and routes issues for internal users
B. An individual record that handles and resolves incidents tor external customers
C. An Individual record that Is used to identity and create automation opportunities
D. An individual record that is used to identify and resolve a question or issue for an external customer

정답：D

설명：
https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/vancouver-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/csm-cases-case-tasks-overview.html#:~:text=Customer%20service%20cases%20store%20information,work%20necessary%20to%20resolve%20cases.

질문 # 114
When the channel field on a case form is set to Social where are details of the social media conversations related to the case stored?

A. Social Profiles
B. Additional comments
C. Social Channels
D. Work notes
E. Social Logs

정답：E

질문 # 115
Out-of-the-box. cases are automatically closed after how many days?

A. 3 days
B. 10 days
C. 5 days
D. Cases are not automatically closed by default

정답：B

질문 # 116
......

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