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Jeder hat eine Utopie in seinem Herzen. Manchmal macht dieser unzuerfüllende Traum uns traurig. In der Wirklichkeit ist es doch nicht zu erfüllen. Solange Sie geeignete Maßnahmen treffen, ist alles möglich. Sie können doch die Salesforce Service-Cloud-Consultant Zertifizierungsprüfung bestehen. Warum? Weil Sie die Fragenkataloge von Pass4Test haben. Die Fragenpool zur Salesforce Service-Cloud-Consultant Prüfung von Pass4Test sind die besten Fragenpool. Sie sind wegen ihrer hohen Erfolgsquote und Effizienz ganz berühmt. Zugleich können Sie auch viel Kraft ersparen. Mit Pass4Test können Sie die Prüfung ganz einfach bestehen und Ihren Traum verwirklichen. Sie werden mehr Selbstbewusstsein haben, was zum Erfolg führt.

Die Salesforce Service-Cloud-Consultant Prüfung ist eine anspruchsvolle Prüfung, die eine gründliche Vorbereitung und Studium erfordert. Die Prüfung ist darauf ausgelegt, das Wissen und die Fähigkeiten von Fachleuten zu testen, die in der Kundenbetreuungsbranche arbeiten und sich auf die Service-Cloud-Plattform von Salesforce spezialisieren möchten. Kandidaten, die die Prüfung bestehen und die Salesforce Certified Service Cloud Consultant Zertifizierung erhalten, haben ihre Kompetenz in der Service-Cloud-Plattform von Salesforce und ihre Fähigkeit zur Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundenservice nachgewiesen.

Die Salesforce Service-Cloud-Consultant-Zertifizierungsprüfung ist ein begehrtes Zeugnis, mit dem das Wissen und die Fähigkeiten von Personen, die im Dienst und Support-Domain arbeiten, validieren sollen. Diese Zertifizierung richtet sich speziell an Fachkräfte, die für die Gestaltung, Implementierung und Wartung von Kundendienstlösungen mithilfe von Salesforce -Technologien verantwortlich sind. Die Prüfung bewertet die Fähigkeit des Kandidaten, Salesforce Service Cloud -Anwendungen zu konfigurieren und zu verwalten, sowie deren Verständnis für Best Practices für den Kundendienstbereich.

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Service-Cloud-Consultant Prüfungsaufgaben - Service-Cloud-Consultant Tests

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Salesforce Certified Service cloud consultant Service-Cloud-Consultant Prüfungsfragen mit Lösungen (Q48-Q53):

48. Frage
Universal Containers (UC) wants customers to be notified by email when their issue is resolved. The notification should contain a reference link in the form of their case number. The customer should be able to click the link and be redirected to the resolved case in UC's Community. Which three features must be configured to accomplish this? Choose 3 answers

A. Email Alert
B. Assignment Rule
C. Email Relay
D. Email Template
E. Workfl

Antwort: A,D,E

49. Frage
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?

A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score

Antwort: C

50. Frage
Cloud Kicks (CK) provides customized support based on product line and plans to expand from voice-only support Support agents are certified on one or more specific product lines.
CK would like to provide support through chat, social, email, video, and web and are striving for a consistent customer experience. Agents will be trained in one or two of the new support methods, in addition to voice support.
What is the recommended solution to meet the requirements?

A. Experience Cloud with self-support
B. Omni-Channel with Skills-Based Routing.
C. Knowledge One with Article Recommendations
D. Live Agent and Live Message

Antwort: B

51. Frage
A recent review of customer satisfaction surveys revealed the support center does a poor job of upseting new products to customers. Customers report dissatisfaction when calling for troubleshooting, billing, enrollment, or similar issues and receiving a sales pitch. However, customers that have been upsold new products are two times more likely to remain a customer.
What is the recommended method to ensure upselling only occurs when customers are likely to be receptive to the offer?

A. Validation Rules
B. Service Analytics Predictions
C. Einstein Next Best Action
D. Einstein Reply Recommendations

Antwort: C

Begründung:
Explanation
Einstein Next Best Action is the recommended method to ensure upselling only occurs when customers are likely to be receptive to the offer. Einstein Next Best Action is a feature that uses artificial intelligence to analyze customer data and context, and suggest relevant actions or offers for agents or customers at the right moment. Einstein Next Best Action can help improve customer loyalty and satisfaction by providing personalized and timely recommendations that match customer needs and preferences. Einstein Next Best Action can also help increase revenue and retention by identifying cross-sell and upsell opportunities that are appropriate for each customer scenario. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Einstein Next Best Action Overview

52. Frage
Cloud Kicks is preparing to migrate to Service Cloud from another system. The current system has thousands of help articles such as FAQs, step-by-step guides, and troubleshooting guides. A group of specialists will create and manage these articles in Salesforce.
What is the recommended license for the specialists?

A. Satesforce
B. WDC Only User
C. Salesforce Platform
D. Knowledge Only User

Antwort: D

Begründung:
Explanation
Knowledge Only User is the recommended license for the specialists who will create and manage knowledge articles in Salesforce. Knowledge Only User is a user license that allows users to access and use Salesforce Knowledge, but not other standard Salesforce objects or features. Knowledge Only User is a cost-effective license for users who only need to work with knowledge articles. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.users_license_types_available.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.users_license_types_knowledge.htm&type=5

53. Frage
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Ian Reed Ian Reed

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