GCP-GCX試験問題集、GCP-GCX試験ガイド、GCP-GCX試験内容

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Genesys GCP-GCX（Genesys Cloud CX Certified Professional-Consolidated）認定試験は、Genesys Cloud CXソリューションの知識とスキルを持つ個人を認定する業界で認められた資格です。この認定試験は、Genesys Cloud CXで働くプロフェッショナルが、顧客体験の分野でキャリアを発展させるためにスキルと知識を向上させたい場合に設計されています。この試験には、コールルーティング、レポート、分析、および統合など幅広いトピックが含まれています。

>> GCP-GCX入門知識 <<

GCP-GCX資格参考書 & GCP-GCX関連資格知識

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Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam 認定 GCP-GCX 試験問題 (Q27-Q32):

質問 # 27
To assign extensions to users, you must first __________.

A. Buy the extension number from the carrier.
B. Add the extension to the dial plan.
C. Create a pool of extensions.
D. Assign the extension to the user's phone.

正解：C

解説：
Explanation
To assign extensions to users, you must first create a pool of extensions. Extensions are numbers that identify users within your phone system. You can create a pool of extensions by specifying a range of numbers that are available for assignment. You can then assign extensions to users individually or in bulk from the Users page in Genesys Cloud CX Admin. References: https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-pool-of-extensions/
https://help.mypurecloud.com/articles/assign-extensions-to-users/

質問 # 28
Alerts that have been read are not included in the alert count, even if they are still active.

A. True
B. False

正解：B

解説：
Alerts that have been read are still included in the alert count, even if they are still active. Alerts are notifications that inform you of important events or issues that require your attention in Genesys Cloud CX. Alerts appear as icons with a number indicating the alert count on the top right corner of the Genesys Cloud CX window. You can click on an alert icon to see more details about the alert and take action if needed. However, clicking on an alert icon does not remove it from the alert count unless you resolve or dismiss the alert. Reference: https://help.mypurecloud.com/articles/about-alerts/ https://help.mypurecloud.com/articles/view-and-manage-alerts/

質問 # 29
_________ binds the numbering plan with the trunk.

A. Edge
B. Inbound route
C. Edge Group
D. Outbound route

正解：D

解説：
Explanation
Outbound route is what binds the numbering plan with the trunk in Genesys Cloud CX Telephony Admin menu. An outbound route is a logical connection that allows voice communication from Genesys Cloud CX to an external system or network using a trunk. An outbound route can have various options configured to define its behavior and performance, such as:
* Numbering plan
* Trunk
* Classification
* Priority
An outbound route binds the numbering plan with the trunk by specifying which numbering plan and which trunk to use for outgoing calls based on the classification of the destination number. An outbound route can also specify the priority of the trunk to use when multiple trunks are available for the same classification.
References: https://help.mypurecloud.com/glossary/outbound-route/
https://help.mypurecloud.com/articles/add-an-outbound-route/

質問 # 30
Phone redundancy extends to include call survivability - Even when the connection to the Edge is lost, it prevents active calls from getting disconnected.

A. False
B. True

正解：B

解説：
Reference:
Phone redundancy extends to include call survivability - Even when the connection to the Edge is lost, it prevents active calls from getting disconnected. Phone redundancy is a feature that allows phones to register with multiple Edges for backup purposes. Call survivability is a feature that allows phones to maintain active calls even when they lose connection with their primary Edge. These features ensure that calls are not dropped or interrupted due to network failures or maintenance activities. Reference: https://help.mypurecloud.com/articles/about-phone-redundancy/ https://help.mypurecloud.com/articles/about-call-survivability/

質問 # 31
If you have not created any additional templates, you will have several default template options when creating a new script.
These default templates are: (Choose four.)

A. Default Callback Script
B. Default Inbound Script
C. Default Outbound Script
D. Sales Script Template
E. Blank Script
F. Collection Script Template

正解：B、D、E、F

質問 # 32
......

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Grace Harris Grace Harris

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