GCX-WFM問題数 & GCX-WFM合格問題

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Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題 (Q33-Q38):

質問 # 33
What is the default value for Severe Adherence Threshold settings?
Response:

A. 6 minutes
B. 7 minutes
C. 5 minutes
D. 10 minutes

正解：C

質問 # 34
Which activity code type is typically used for non-customer-facing tasks?
Response:

A. Non-Productive
B. Adherence-Based
C. Productive
D. Call Handling

正解：A

質問 # 35
Which of the following attributes are assigned to agents to ensure that interactions are routed to the most appropriate agent?
(Choose two options)
Response:

A. Skills
B. Desire to Use
C. Languages
D. A Score

正解：A、C

質問 # 36
Which of the following is NOT a component of a management unit?
Response:

A. Queue Assignment
B. Agent Group
C. Schedule Forecasting
D. Service Goal Template

正解：A

質問 # 37
Which two aspects can intraday monitoring help manage in workforce management?
(Choose two)
Response:

A. Real-time agent adherence
B. Daily agent activities and tasks
C. Agent training schedules
D. Daily call volume predictions

正解：A、B

質問 # 38
......

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Grace Harris Grace Harris

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