ITIL-4-BRM勉強方法 & ITIL-4-BRM資格認定試験

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Peoplecert ITIL-4-BRM 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	パフォーマンス測定と成功要因：この試験セクションでは、ビジネス・リレーションシップ・マネージャーのスキルを測定し、関係の有効性を評価するための適切な指標と主要な成功要因を特定することに焦点を当てます。受験者は、これらの指標を用いてリレーションシップ・マネジメントの実践を継続的に改善し、組織の戦略目標と整合させる方法を学びます。
トピック 2	ITIL成熟度モデルを用いた能力評価：この試験セクションでは、サービス・リレーションシップ・マネージャーのスキルを測定し、組織におけるリレーションシップ・マネジメント能力の現在の成熟度を評価します。ITIL成熟度モデルを適用し、ギャップを特定し、改善を導き、体系的な能力開発を通じて長期的な成長を支援することに重点が置かれます。
トピック 3	戦略的および業務的なステークホルダーエンゲージメント：この試験セクションでは、ビジネス・リレーションシップ・マネージャーのスキルを評価し、あらゆるレベルのステークホルダーがサービス戦略を理解し、支持できるようにする方法を学びます。戦略的ステークホルダーと業務的ステークホルダーの両方を巻き込み、価値の共創、期待の整合、そしてサービス価値システム全体にわたる共通目標の達成に向けて取り組むことの重要性に焦点を当てます。
トピック 4	リレーションシップモデルと価値共創：このセクションでは、サービス・リレーションシップ・マネージャーのスキルを評価し、ITILベストプラクティスに基づいた効果的なリレーションシップモデルの構築と適用方法を網羅します。サービスプロバイダーと消費者間の長期的なコラボレーションを促進し、体系的かつ測定可能な方法でコミュニケーション、透明性、そして顧客体験全体を向上させることに重点を置いています。
トピック 5	ビジネス・リレーションシップ・マネジメントの役割と責任：この試験セクションでは、サービス・リレーションシップ・マネージャーのスキルを評価し、ビジネス・リレーションシップ・マネジメントを成功させるために必要な中核的な責任、スキル、知識領域の特定と定義に焦点を当てます。受験者は、この役割がサービスプロバイダーと消費者を結びつけ、ITサービスとビジネス成果の整合性を図ることにどのように貢献するかを理解することが求められます。

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management 認定 ITIL-4-BRM 試験問題 (Q13-Q18):

質問 # 13
An organization has set an objective that by the end of the year it will develop and communicate values and principles to be adopted by everyone within the organization relative to business relationship management (BRM).
What metric can BEST be used to assess whether this objective has been met?

A. Adoption of a common approach to BRM
B. Satisfaction of key stakeholders with the relationship
C. The service provider's image in the business
C Number and percentage of terminated contracts

正解：A

解説：
Measuring the adoption of a common approach to BRM directly reflects whether the newly developed values and principles have been communicated and embraced across the organization by year's end.

質問 # 14
Which is an example of 'Analysing the Voice of the customer'?

A. Performing regular reviews of 'Voice of the customer' activities
B. Interpreting feedback from customers about a software application and prioritizing actions
C. Surveying customers about their opinions of a new software application
D. Responding to a customer regarding their concerns about relationship management activities.

正解：B

解説：
Analysing the Voice of the Customer involves reviewing and interpreting customer feedback to identify priorities and actions, which is exemplified by interpreting feedback and prioritizing actions.

質問 # 15
Identify the missing word(s) in the following sentence.
A key challenge of the business relationship management practice is a lack of understanding of the operating models of the [?].

A. Key stakeholders
B. IT service provider
C. Service consumer
D. External regulators

正解：C

解説：
A core challenge for Business Relationship Management is that the practice often lacks insight into the operating models of the service consumer, which hampers its ability to align services with consumer needs.

質問 # 16
An organization is performing a stakeholder analysis.
Which is an example of a stakeholder that should be monitored?

A. A business relationship manager who wants to ensure that a service fulfils the customer's needs
B. A senior manager who has control of a project
C. A financial controller who has little interest in a project
D. End users who have no control over or interest in the software they use

正解：D

解説：
End users with neither control (power) nor interest fit the "monitor" category in stakeholder analysis, requiring minimal effort to track their status.

質問 # 17
What technique is MOST appropriate to help a business relationship manager understand how a customer affects the business relationship journey?

A. Stakeholder analysis and mapping
B. Gemba walk
C. Business relationship models
D. Voice of customer

正解：A

解説：
Stakeholder analysis and mapping helps the BRM identify and understand a customer's influence, interests, and impact on each stage of the relationship journey.

質問 # 18
......

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