CIS-CSM資格難易度、CIS-CSM関連資格知識

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CIS-CSMトレント準備には、さまざまな資格試験の実際の質問とシミュレーションの質問が含まれています。効率的に勉強する価値があります。時間は絶え間ない発展であり、命題の専門家は命題の社会変化傾向の進行に応じて実際のCIS-CSM試験の質問を継続的に設定し、ホットな問題と政策変更を意識的に強調します。命題論文の方向性をよりよく把握できるようにするため、CIS-CSMの学習問題では、最新のコンテンツに焦点を当て、CIS-CSM試験に合格するのに役立ちます。

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam 認定 CIS-CSM 試験問題 (Q199-Q204):

質問 # 199
What are benefits of me Conversation History feature? (Choose two.)

A. A customized admin chat toolbar with emojis for agents to use in chat messages
B. Shorter calls for agents by reducing the time to search for information
C. Improved customer satisfaction as agents can respond to and resolve customer issues faster
D. Better language management by flagging key words and alerting chat managers when agents use one or more of those words

正解：B、C

質問 # 200
Which Flow Designer flow can be used to automatically close resolved cases if customers do not respond within a specified time?

A. Resolved to Close State
B. Close Cases in Resolved state
C. Auto Close Resolved Cases Most Voted
D. Move Resolved Cases to Closed

正解：C

質問 # 201
Which of the following are benefits of customer access management? (Choose two.)

A. It defaults the responsibility for access management to the customer.
B. It improves the customer experience by enabling related parties to track and collaborate on cases.
C. It increases security by automatically granting access to cases based on access to sold product.
D. It defaults the responsibility for access management to the customer service agent.

正解：B、C

質問 # 202
In the Customer Service Management space, what does the term asset management mean?

A. Tracking products or services customers are using
B. Tables in the Asset application
C. Financial, contractual and inventory information of assets
D. A set of business activities and processes used to track assets

正解：C

解説：
Explanation

質問 # 203
By default what can customers with the customer (sn_customerservice.customer) role see on the customer service portal? (Choose three.)

A. Products Most Voted
B. Publications Most Voted
C. Assets Most Voted
D. Contacts
E. Contracts

正解：A、B、C

質問 # 204
......

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